FAQ
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables après le traitement et la production pour l'expédition de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures pour que l'annulation prenne effet. Il vous suffit de nous envoyer un courriel avec l'objet "ANNULATION" à notre adresse électronique : info@ninalo.com.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Il se peut que l'e-mail de confirmation de votre commande se soit retrouvé dans votre dossier spam.
Si, après vérification, vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, veuillez nous contacter avec l'objet "Mon numéro de commande".
Notre adresse électronique : info@ninalo.com
Puis-je modifier l'adresse de commande/livraison ?
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements nécessaires. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée (24 heures après la commande), nous ne pouvons plus rien changer.
Notre adresse électronique : info@ninalo.com
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?
Actuellement, nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada.
Avez-vous un magasin physique où je peux voir les produits ?
Malheureusement, nous n'avons pas encore de magasin physique. Pour l'instant, il s'agit uniquement d'une boutique en ligne.
Où puis-je trouver le numéro de ma commande afin de pouvoir la suivre ?
Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque ordre d'expédition une fois que le produit a quitté notre entrepôt. Le numéro de suivi est disponible dès que l'expédition a eu lieu. Vous pouvez suivre votre commande ici.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est expédiée de notre entrepôt. En raison de circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.), la livraison peut être retardée.
Mon produit est arrivé endommagé
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter en indiquant - Votre numéro de commande. - Une photo ou une vidéo du produit endommagé. Dès réception, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle commande.
Notre adresse électronique : info@ninalo.com
Où ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée directement à votre domicile, sans intermédiaire. Si l'adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre support technique dès que possible avant que votre commande ne soit expédiée.
Notre adresse électronique : info@ninalo.com
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Ne vous inquiétez pas, votre commande sera livrée dans votre boîte aux lettres, sinon au bureau de poste le plus proche.
Le livreur laissera un message dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer votre colis au bureau de poste.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@ninalo.com
Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables après le traitement et la production pour l'expédition de votre commande.
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